Widerrufsrecht
Rückgaben
Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein und sollte mit den vorhandenen Etiketten sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis über den Kauf kann ebenfalls erforderlich sein.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@spielheim-one.com.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe akzeptiert wird. In diesem Fall erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Rückgabe mit uns abgestimmt zu haben.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken:
Theodor-Einsle-Straße 9
86381 Krumbach (Schwaben)
Deutschland
Bei Fragen rund um Ihre Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@spielheim-one.com kontaktieren.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst direkt nach der Lieferung. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an uns.
Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns darum, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen sowie individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
Auch Körperpflege- und Kosmetikprodukte sowie gefährliche Produkte, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden.
Aktionsartikel und Geschenkkarten sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns gerne vorab.
Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, empfehlen wir, den bereits erhaltenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel über eine neue Bestellung kaufen.
Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Artikel sollte auch in diesem Fall möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein und sollte mit seinen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel und informieren Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Bei einer genehmigten Erstattung wird der Betrag automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es anschließend noch etwas dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung Ihrer Erstattung vergangen sein und Sie den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@spielheim-one.com.